消費者目線 徹底できていますか？【ネクストライク84号】
今号は「お客様目線度テスト」です
お客さまに買っていただいてゴールになります。
そのお客さまにこんなことしていませんか？
- 必要以上のスペック説明（数値やグラフ、仕様・設計説明、都合のいい統計、アンケート結果も含まれます）や
- 盛りだくさんのセールスポイント（セリングポイントではなく）、
- 実際の商談（説明）の場面を想定していないキャンペーンやツール
もしありましたら いまいちどお客さま目線で考えることをご提言いたします。
どんな場面で だれに なにを どういうか、を考えることです。
※私たちは常日頃からこのお客様目線を努めて考えていますので
世の中の販促施策やツールなどでこの視点が欠落しているのがよく目につきます。
９５％は自社目線と感じています。
５％しかお客さま目線で考えられていません。（なぜかはわかりませんが・・・ずっ～と少し変です）
みなさまは最近 これはいい表現だ！ってありましたか？
よろしかったら今日の帰りの電車の中吊り広告をみてください
ＥＸ．英会話教室、食品、学校・・・
（私見です）
わたし的に逆によかったと思うのはシャンプーメーカの”髪のきれいさで友達とちょっと差別化をしませんか”
は乙女心を捉えた？深層心理に訴えかけたうまい表現だと思います。
注）相手の深層心理と会話することこそが大事ではないでしょうか。
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追、すこし宣伝です
いまネクストで提言しています
売りながらお客さま事例（販売事例も一緒に入手する）を集め
それをさらに拡売に生かす手法『事例販促』はお客さま目線の”大きな目玉”となります。
- どういうひとが
- 何に困り
- どういったことに期待し
- どうなりたいか、どう暮らしたいか？
企画開発や発売段階で気づかなかった1から4を
実際のリアルな生のマーケットで収集し市場の拡販に結びつける策と言えます。
よくお客さまは多様です、と言われますが
その多様なお客さまをいかに捉え市場にするかがマーケティングです。
お客さまは毎年変わっております。
それに歩調を合わせるように定期的にもらさず生の声を聞き、
それを活かすことが大事ではないでしょうか。
お客さま知るための部屋から出ましょう
机を外して”現場”を考えましょう
ここで思い出しました。
以前ネクストライクでご紹介いたしました
井上優氏の
「マーケティング作戦作法」のなかから本テーマに関する言葉をご紹介する予定です。
”大きな目玉”といっしょにご興味いただけたら うれしいです・・・