問題をとらえ原因を突き止め、考えた打ち手をすぐ実行する、を考える【ネクストライク26号】
今回は
【 問題をとらえ原因を突き止め、考えた打ち手をすぐ実行する、を考える 】
自分磨きの点も含め
『人生・仕事で大事なこと』と題しての
３回目は
①問題をとらえ
②原因を突き止め
③考えた打ち手をすぐ実行する、を考える
記 ；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；
よく問題点や課題と、口にしますが
本当に「問題」をとらえていますでしょうか？
私も仕事柄「アレッ」と言われたら「コレッ！」とすぐに反応してしまう自分があることに気づきます。
前号の”脳が・・・”の前に物事の原因をいまいちど見直し考えるべきことがこれです。
本来のあるべき仕事のスタイルを少し考えてみました。
問題解決４つの要素は
【１】問題を正しくとらえる
【２】根本原因を突き止める
【３】打ち手を考える
【４】すぐに実行する→修正を素早く繰り返し目標を捕捉する
【１】問題を正しくとらえる
- そもそも何をゴールとするかあるべき姿を描く、間違って設定してないか問う
- 現象を「問題」と考えないこと、
要因分解しないと具体的に解決できない
（例、A製品のシェアが落ちた→A製品のシェアを上げろ、ではない、
もっと要因分析する） - 誰の立場で問題とするか定める
- 対象や期間、範囲などをあいまいにしない
- 過去のしがらみをのぞく
- 自分の立場に執着しない
【２】根本原因を突き止める
- 現象に対してすぐ手を打とうとするな、原因を深掘りして、主な原因を仮設する
（例、名医は「胃がいたい」患者にすぐに「胃の薬」を出しません、
そこで仮説としてストレス性か、胃がんか、と仮設して原因をさぐる）
↓ - 原因追究する
「原因追求型Wｈｙツリー」は問題に対して
「なぜ？なぜ？なぜ？なぜ？なぜ？」と５回繰り返して原因を分解していく
※数多い仮設のうち２０％が問題全体の８０％を解決します（パレート分析の応用）
↓ - 優先的に仮設した問題は本当に問題か否かを調べる
このとき、関係者取材やデータ分析を手早くして仮説がYES、NOを判断する
例えば、１００営業所あっても代表的な４～５カ所を調べるだけで
仮設のYES,NOが判定する
↓
すぐ 打ち手を考える
（ひとやすみ）
- ビジネス現場では長年の経験だけで治療し、深入りせず考えているケースもある？
- 原因を人間のせいすると思考停止になる
→業務上の問題と考え”もっと掘り下げる” - 視点を見直す（定義を見直す、次元を上げて考える、長期的に考える、
自社・競合・流通・ユーザー・社会など複数視点で）
【３】打ち手を考える
「目的達成型ツリー」は達成したい項目に対してツリーをつくり
具体的な打ち手を考えられます
【４】すぐに実行する
修正を素早く繰り返し目標を捕捉する
☞こぼれ話し
「選択と集中」とは選択したもの以外は捨てる、
全てのお客様の満足は難しい、
自分の価値観にあったお客様を探して、その要望に１２０％応える！
→星野リゾートはテレビのない部屋で非日常を提供しています。（行ったことないです～）
【予定】次回はダビンチもやっていた私にもできる『クリエイティブシンキング』です